Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy przy sprzedaży konsumenckiej

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1796 ze zm.) Konsument, który nabył towar na odległość może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w Ustawie, jak np. bezpośredni koszt zwrotu.

W związku z powyższym mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, lub pocztą elektroniczną). Dane do wysyłki pisma:

Elmetron Sp.j.

ul. W. Witosa 10

41-814 Zabrze

e-mail: handel@elmetron.com.pl

Mogą Państwo wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie. Wzór przykładowego formularza dostępny pod adresem:

https://www.elmetron.com.pl/formularz-zwrotu.pdf

Jeżeli skorzystają Państwo z opcji wysłania oświadczenia droga elektroniczną, wówczas prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie, w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W przypadku płatności za pobraniem zwrot należności wykonamy na podane wcześniej konto bankowe.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam zwracaną rzecz na adres: Elmetron Sp.j. ul. W. Witosa 10, 41-814 Zabrze, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami bezpośredni koszt zwrotu towaru do firmy Elmetron będą musieli ponieść Państwo. Przy nadawaniu paczki zwrotnej prosimy nie wybierać usługi Pobranie - nie przyjmujemy takich paczek!

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W sytuacji, gdy zwracany towar zostanie zwrócony uszkodzony, niekompletny lub noszący znamiona użytkowania wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia od Kupującego odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: Umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu ( np. roztwory buforowe, kontrolne czy elektrolit które dostarczane sa w zamknietych pojemnikach / buteleczkach).

Reklamacje

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar zgodny z umową. Konsumentowi (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową na podstawie rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1796 ze zm.). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W ramach reklamacji Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo (gdy brak zgodności jest istotny) o odstąpieniu od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Klientom niebędącym konsumentami przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.).

W razie wystąpienia ewentualnych wad reklamacje prosimy zgłaszać telefonicznie (+48 32 273 81 06), poprzez email (handel@elmetron.com.pl, bądź pisemnie lub osobiście w siedzibie firmy (Elmetron Sp.j., ul. W. Witosa 10, 41-814 Zabrze).

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji lub wykonania uprawnień niezbędne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) jedynie udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta) — w tym celu prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub e-mailowy w celu uzgodnienia odbioru. Klient może także, według własnego wyboru, dostarczyć Towar bezpośrednio do siedziby firmy. Prosimy o staranne zabezpieczenie wysyłanego Towaru oraz — w miarę możliwości — dołączenie kopii dowodu zakupu lub innego dokumentu wskazującego na nabycie Towaru, kompletu akcesoriów oraz karty gwarancyjnej; prośby te mają charakter zalecenia (ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji) i nie wpływają na jej skuteczność.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (patrz wyżej). Niezależnie od powyższych uprawnień ustawowych, Towary mogą być objęte gwarancją producenta — wówczas naprawa gwarancyjna bądź wymiana dokonywana jest zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej (standardowo w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu do serwisu Gwaranta). Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową.

Producent zapewnia naprawy pogwarancyjne.